Meningkatkan Pemanfaatan Sistem Antrian Online JKN Mobile melalui Intervensi Pendidikan Berbasis Komunitas (Program SEHATI) di Puskesmas Sungai Kapih
Isi Artikel Utama
Abstrak
Permasalahan pelayanan kesehatan di Puskesmas Sungai Kapih masih mencakup rendahnya pemanfaatan antrean online Mobile JKN serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap alur pelayanan. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat dan mendukung pemanfaatan antrean online Mobile JKN melalui Program SEHATI (Sehat dan Tertib Antrean) sebagai intervensi edukasi berbasis masyarakat. Kegiatan dilaksanakan dalam bentuk Praktik Belajar Lapangan (PBL) oleh mahasiswa dengan pendampingan dosen dan staf Puskesmas Sungai Kapih pada tanggal 18 Desember 2025 hingga 22 Januari 2026. Metode pelaksanaan meliputi observasi langsung, wawancara dengan petugas kesehatan, serta diskusi kelompok terarah untuk mengidentifikasi permasalahan pelayanan dan merumuskan strategi intervensi yang sesuai. Implementasi program dilakukan melalui kegiatan edukasi, pendampingan langsung penggunaan aplikasi Mobile JKN, serta penyebaran informasi mengenai alur pelayanan dan prosedur antrean online melalui media edukasi visual. Data kuantitatif before–after terkait peningkatan pemahaman maupun pemanfaatan antrean online belum tersedia secara komprehensif selama periode pelaksanaan kegiatan. Oleh karena itu, hasil kegiatan lebih menekankan pada proses implementasi dan intervensi edukasi yang dilakukan melalui Program SEHATI. Hasil observasi dan wawancara singkat menunjukkan adanya peningkatan kesadaran dan pemahaman pasien terkait penggunaan sistem antrean online Mobile JKN. Luaran utama kegiatan ini adalah penyediaan standing banner Program SEHATI sebagai media informasi berkelanjutan yang ditempatkan di area pelayanan puskesmas.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
Adawiyah, R., Fajarini, A., & Husin, H. (2024). Penerapan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas berbasis sistem informasi. Jurnal Kajian Ilmiah Kesehatan dan Teknologi, 2(1), 15–24.
Ariyanto, A. D. P., Setyawan, A. F., & Citra, A. D. P. (2023). Sosialisasi penggunaan sistem antrean online pada pelayanan klinik pratama di Desa Kebongembong Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Inovasi Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 3(1). https://ojs.unud.ac.id/index.php/eeb/article/view/108339
Cahyanti, S., Zahrani, T. P., & Amalya, B. R. (2025). Penerapan sistem informasi manajemen puskesmas dalam meningkatkan pelayanan kesehatan primer. Journal of Governance and Public Administration, 7(1), 33–44.
Daniati, S. E., Octaria, H., & Astika, F. (2024). Efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di tempat pendaftaran pasien. Journal of Hospital Management and Health Sciences, 6(1), 23–31.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Integrasi Layanan Primer (ILP). Kementerian Kesehatan RI. https://peraturan.bpk.go.id
Leksono, T. M., & Arsitha, D. A. (2024). Kualitas pelayanan e-health sebagai alternatif antrian online di puskesmas. IRPIA: Jurnal Ilmiah Riset dan Inovasi, 4(2), 88–97.
Nurul, S. N. K., & Anggraini, A. N. (2024). Analisis implementasi sistem rujukan online BPJS Kesehatan pada puskesmas. Jurnal Riset Sistem Kesehatan Indonesia, 3(1), 1–10.
Pratama, S. B., & Setiatin, S. (2026). Effectiveness of the JKN Mobile application in optimizing waiting time for BPJS outpatient patients. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 10(1), 28–32. https://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JKPI/article/view/7776
Sinungan, N. P., & Darma, G. S. (2023). Faktor-faktor pendukung penggunaan antrean online dalam menunjang peningkatan mutu layanan bagi BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah XI. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 12(11), 2245–2258. https://ojs.unud.ac.id/index.php/eeb/article/view/108339
Suherlin, M. I., Fatmasari, F., & Supratman, E. (2024). Evaluasi usability aplikasi antrean online BPJS pada puskesmas menggunakan metode TAM. Jurnal Teknologi Informasi Kesehatan, 5(2), 101–109.
Sulistyarini, T., Kristanto, S., & Rimawati. (2025). Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN untuk pendaftaran antrean online di Klinik Pratama Betesda. JEMARI: Journal of Health and Medical Record Indonesia. https://jurnal.stikesbaptis.ac.id/index.php/JEMARI/article/view/980
Wahidah, M. (2025). Empowering outpatients to use Mobile JKN for queue registration at RSUD Bangil. AMK: Abdi Masyarakat UIKA, 4(4). https://pkm.uika-bogor.ac.id/index.php/amk/article/view/2788
Wahidah, M., Syaiful, A. R., Najib, R. O., Prasetiya, I., Bakhri, A. S., Yuliana Sari, A. R., & Jenuar, I. G. E. (2023). Efektivitas implementasi monitoring intensif pemanfaatan antrean online melalui Mobile JKN di fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL) Champion Kantor Cabang Bulukumba tahun 2022. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional, 3(1). https://jurnal-jkn.bpjs-kesehatan.go.id/index.php/jjkn/article/view/140