Analysis Of Public Relations Strategy In Maintaining Customer Trust: Study at PT. Bumiputera Sharia Life Insurance Kediri Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
A state-owned insurance company owned by a State-Owned Enterprise (BUMN) with indications of losses of 13.7 trillion which had a systemic impact on the Indonesian economy. The negative stigma regarding insurance is so difficult to eliminate that it has an impact on public trust in the sharia insuranceindustry. PT. Bumiputera Sharia Life Insurance Kediri was affected by the national crisis-trust, the result in claims debt costs arised. The purpose of this research is to analyze the public relations strategy of PT. Bumiputera Sharia Life Insurance Kediri in maintaining customer trust. This research is qualitative type using descriptive analysis. The data taken is primary data and secondary data. This research uses case studies that obtain observation data on an object and from various sources such as books, scientific articles, official websites, and data reports on the objects studied. The results of this research explain that strategy public relations used by PT. Bumiputera Sharia Life Insurance, Kediri branch, namely making an apology, stopping marketing until the problem is resolved, encouraging a positive track record, and appointing an unofficial spoke person. The role of strategy public relations PT. Bumiputera Sharia Life Insurance, Kediri branch, still has customers who persist and regularly pay premiums, amounting to 96% of the total number of customers or 2,014 surviving customers.
Article Details
References
Abdullah, Junaidi. (2018). Akad-Akad di dalam Asuransi Syariah. Tawazun: Journal of Sharia Economic Law, 1 (1). http://dx.doi.org/10.21043/tawazun.v1i1.4700
Adawiah, L.T.R., R. Abdullah, Paryati. (2020). Strategi Public Relations Grab Mempertahankan Kepercayaan Pelanggan Melalui Promo. Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat, 3 (4). https://doi.org/ 10.15575/reputation.v3i4.2124
Atika, Kahfita Ardana. (2022). Analisis Implementasi Penyelesaian Klaim Asuransi Jiwa Syariah (Studi Kasus PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera 1912 Cabang Medan). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 3 (1).
Clarista, Yubeliaa dan Lina Sinatra Wijaya. (2021). Analisis Strategi IMC Public Relations Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Asuransi Pada Masa Pandemi (Studi Kasus: Pt Asuransi Binagriya Upakara Semarang). Precious: Public Relations Journal, 2 (1). https://doi.org/10.24246/precious.v2i1.6187
Cutlip, Scott M. Dkk. (2005). Effective Public Relations: Merancang dan Melaksanakan Kegiatan Kehumasan Dengan Sukses. Terj. Renata V. H. Pohan. Jakarta: Indeks.
Damayanti, Ida Royani dan Kornelia Johana. (2021). Strategi Marketing Public Relations Perusahaan Jasa Asuransi Bumiputera Cabang Sungailiat dalam Pemasaran Produknya. Jurnal Komunikasi dan New Media (JKNM), Vol 1 No 1. https://doi.org/10.45268/jknm.v1i1.100
Effendi, Afif. (2016). Asuransi Syariah di Indonesia (Studi Tentang Peluang Ke Depan Industri Asuransi Syariah). Wahana Akademika: Jurnal Studi Islam dan Sosial, 3 (2). https://doi.org/10.21580/wa.v3i2.1145
Fatihudin, Didin. (2015). Metode Penelitian: Untuk Ilmu Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. Sidoarjo: Zilfatama Publishing.
Fatwa Dewan Syariah Nasional No 21/DSN-MUI/X/2001. Tentang Pedoman Umum Asuransi Syariah.
Ikatan Bankir Indonesia. (2015). Strategi Sukses Bisnis Bank. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Jasfar, Farida. (2009). Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Lubis, Adelina, Ihsan Effendi dan Dhian Rosalina. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 3 (4). https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i4.1600
Lutfiani, Anisa Nuri, Mila Fursiana dan Salma Musfiroh. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah, 2 (3). https://doi.org/10.50467/jamasy.v2i3.15
Ningrum, Ririn Tri Puspita. (2013). Asuransi Syariah (Analisa Historis Prinsip-Prinsip Asuransi Syari’ah Perspektif Manhaj Al-Kully). El-Wasathiya:Jurnal Studi Agama. Vol. 1 No. 1.
Prihatiningsih, Diah. (2015). Mudahnya Belajar Statistik Deskriptif. Semarang: Saru Untung.
Restu. (2021). Metode Penelitian. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rorizki, Fitri dan Yenni Samri Juliati Nasution. (2023). Analisis Dana Investasi dan Biaya Pertanggungan Terhadap Pendapatan Asuransi Jiwa Syariah: PT Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Medan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi & Keuangan Bisnis Syariah”, 5 (4). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i4.3395
Rukin. (2016). Metode Penelitian Kualitatif. Surabaya: Jakad Media Publishing.
Simatupang, Sry Dayani dan Atika MA. (2022). Pengaruh Stigma Negatif Asuransi Terhadap Produk Asuransi Syariah (Studi Kasus Nasabah PT Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 2 (1).
Suha, Barbara. (2021). Social Media Activity dan Customer Experience dalam Membentuk Relationship Quality. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4 (2). https://doi.org/10.37329/ganaya.v4i2.1346
Syakur, Abd dan Redi Panuju. (2020). Peran Strategis Public Relation dalam Pengembangan Reputasi Pendidikan Tinggi: Studi Kasus Promosi di Akademi Farmasi Surabaya. Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual, 5 (1). http://dx.doi.org/10.28926/briliant.v5i1.439
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2014 Tentang Perasuransian Pasal 1 Ayat 2.
www.aaji.or.id diakses pada 16 Agustus 2023.
www.bumiputerasyariah.co.id diakses pada 22 Juni 2022.
www.bumiputerasyariah.co.id diakses pada 16 Agustus 2023.
www.putusan3.mahkamahagung.go.id diakses pada 16 Agustus 2023.
www.ekonomi.republika.co.id diakses pada 18 Agustus 2023.